01. Quem é responsável pelos dados?
A por.Taizi é a responsável pelas finalidades de tratamento das informações recebidas em seus canais profissionais. A Charmelle é um projeto de apoio à organização desses atendimentos, não um serviço público de mensagens independente.
Para dúvidas ou solicitações referentes a dados pessoais tratados no contexto da Charmelle, escreva para contato@taizi.com.br.
02. Situação da integração
O projeto está em implantação gradual. Um endpoint técnico de testes recebe solicitações de verificação e eventos simulados da plataforma Meta, valida sua autenticidade e descarta seu conteúdo, sem criar registros de conversas reais na base da Charmelle.
O recebimento de mensagens reais de clientes e a geração automática de registros de atendimento ainda não estão habilitados. Quando forem disponibilizados, o funcionamento e esta política deverão refletir a operação efetivamente implementada.
A Charmelle não foi projetada para enviar respostas automáticas a clientes, alterar mensagens ou marcar conversas como lidas.
03. Quais dados poderão ser tratados?
Quando a integração comercial estiver habilitada e dentro de seu escopo autorizado, poderão ser utilizados apenas os dados necessários à organização de atendimentos profissionais, como:
- Nome, telefone e identificadores de contato fornecidos pela plataforma ou pelo próprio cliente.
- Conteúdo relevante de solicitações de orçamento, agendamento, datas, serviços, dúvidas e compromissos.
- Metadados necessários para relacionar uma solicitação ao seu canal, data e referência de origem.
- Resumos e tarefas decorrentes do atendimento, evitando reproduzir conversas integrais quando não forem necessárias.
Arquivos, imagens ou outros conteúdos sensíveis não integram, por padrão, a coleta planejada. Caso se tornem necessários, o escopo deverá ser informado e avaliado previamente. Não se pretende importar automaticamente conversas anteriores à ativação.
04. Para que os dados serão usados?
As finalidades previstas são organizar demandas, acompanhar orçamentos, registrar compromissos e auxiliar na continuidade de atendimentos da por.Taizi. O tratamento deverá observar as bases legais aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), conforme o contexto — por exemplo, procedimentos preliminares relacionados a contrato, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou legítimo interesse quando cabível e devidamente avaliado.
O uso de sistemas para classificação ou elaboração de resumos tem caráter de apoio operacional. O projeto não prevê decisões exclusivamente automatizadas com efeitos relevantes sobre clientes, nem comercialização de dados pessoais.
05. Plataformas e compartilhamento
O projeto utiliza a infraestrutura Cloudflare para hospedar o endpoint técnico de teste e uma página pública de informações. A plataforma Meta/WhatsApp é responsável por suas próprias operações relacionadas aos serviços de mensageria, conforme os respectivos termos.
Há intenção de integrar registros operacionais a uma área restrita do Google Workspace / Google Sheets, mas essa gravação ainda não foi habilitada para conversas reais. Prestadores tecnológicos poderão tratar dados estritamente conforme os serviços efetivamente contratados e configurados, com medidas adequadas de proteção. Dependendo do provedor, poderá ocorrer tratamento internacional de dados, observadas as salvaguardas aplicáveis.
Os dados de atendimentos da por.Taizi não se destinam à integração automática com marcas ou projetos profissionais distintos.
06. Segurança e tempo de conservação
O endpoint técnico de teste exige verificação de autenticidade das notificações. A implementação definitiva deverá incluir controles de acesso, segregação de credenciais, minimização das informações armazenadas e registros adequados para investigação de falhas, sem exposição desnecessária de conteúdo pessoal.
Quando registros reais passarem a existir, sua conservação deverá ocorrer somente pelo período necessário às finalidades informadas e a obrigações legais aplicáveis, com revisão periódica da necessidade de retenção. Os prazos específicos serão definidos conforme a operação efetiva e atualizados nesta política.
07. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável, confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.
O atendimento dos pedidos observará as condições e exceções previstas em lei. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade de quem faz o pedido e evitar divulgar dados a terceiros.
08. Como solicitar acesso ou exclusão de dados?
Envie sua solicitação para o endereço abaixo, indicando que se refere à Charmelle / por.Taizi, qual direito deseja exercer e um meio seguro para receber a resposta. Não envie documentos sensíveis espontaneamente; caso seja necessário verificar a titularidade, orientaremos o procedimento apropriado.
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de dados — Charmelle
Pedidos de eliminação serão avaliados conforme a LGPD, incluindo situações em que a conservação seja necessária para cumprir obrigações legais ou resguardar direitos. Enquanto não houver coleta de mensagens reais pela Charmelle, uma solicitação poderá resultar na confirmação de inexistência de registros nessa integração, sem afetar necessariamente os dados mantidos por outros serviços.
09. Atualizações desta política
Esta política poderá ser revisada quando novas funções forem ativadas, quando houver mudança de prestadores ou para atender requisitos legais. Mudanças relevantes serão refletidas nesta página com atualização da data e, quando necessário, comunicadas pelos canais apropriados.
Última atualização: 5 de novembro de 2026.